Порядок возврата товара и работы с рекламациями

Компания «НОРМА-РУС» гарантирует качество поставляемой продукции и несёт ответственность за соответствие товара заявленным техническим характеристикам. Вся продукция сопровождается необходимой технической документацией (паспорта, сертификаты), ознакомиться с которой вы можете в разделе «Документация».

Поскольку наша компания осуществляет оптовые поставки исключительно юридическим лицам и ИП, процедура возврата, обмена и работы с претензиями строго регламентирована условиями заключенного Договора поставки.

В случае выявления несоответствия качества продукции заявленным техническим характеристикам, просим вас руководствоваться следующим регламентом:

Порядок приема претензии и/или рекламации

1. Формы подачи:
1.1. Письмо на официальном бланке организации, заверенное в установленном Законодательством РФ уполномоченным сотрудником организации, с заверенными материалами фото, видео-фиксации и /или заключений экспертных организаций, аккредитованных лабораторий.

Способ подачи рекламации- в соответствии с договором поставки.

1.2. Обязательные реквизиты продукции, которые должны быть отражены в претензии и/или рекламации:

• 1.2.1. № партии продукции (артикул, штрих код, маркировка изделия)
• 1.2.2. номера и даты УПД поставки
• 1.2.3. материалы фото и видео-фиксации дефектов и/ или заключения аккредитованных лабораторий с описанием условий проведения испытаний и параметров, которые не соответствуют техническим характеристикам продукции, отраженных в договоре поставки и/или технической документации на продукцию (паспорта, инструкции, альбомы технических решений поставщика и т.п.).

2. Варианты решений по результатам рассмотрения претензии или рекламации:
2.1. По результатам рассмотрения претензии и/ или рекламации может быть принято одно из следующих решений:

• 2.1.1. Претензия/рекламация оставлена без удовлетворения. Факты, изложенные в претензии, не нашли подтверждения при рассмотрении претензии, Нарушена процедура и порядок подачи рекламации / претензии, документы, подтверждающие брак и/или нарушения- сфальсифицированы.
• 2.1.2. Товар подлежит замене. Факты, изложенные в претензии, нашли подтверждения при рассмотрении претензии.
• 2.1.3. Возврат стоимости бракованных товаров.
• 2.1.4. Уценка товара.

Контакты для направления претензий

Предварительные электронные копии документов (скан-копия официального письма, фото/видео материалы) вы можете направить на нашу электронную почту:

✉️ info@normarus.ru (в теме письма обязательно укажите «Рекламация по УПД №…»).

Оригиналы документов направляются Почтой России или курьерской службой на наш почтовый/юридический адрес:

✉️ 195197, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Финляндский округ, ул. Жукова, дом 18, литера Д, корп.310, помещение 14Н (№30).

Сроки рассмотрения рекламаций исчисляются с момента получения нами полного и корректно оформленного пакета документов в соответствии с пунктом 1.1 данного регламента.

Важно

• Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с условиями заключённого договора поставки.
• Все расходы по транспортировке возвращаемого товара, признанного бракованным по результатам рассмотрения рекламации, несёт поставщик.
• По всем вопросам, связанным с возвратом продукции, обращайтесь к вашему персональному менеджеру или направляйте запрос на info@normarus.ru.